Comment annuler un abonnement

Si vous vous êtes abonné à l’un de nos produits, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Nous avons simplifié la procédure pour qu’elle soit sans stress, avec deux options possibles :

Option 1 : Connectez-vous à votre compte

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le lien « Gérer les abonnements ». Vous verrez alors tous vos abonnements actifs et pourrez reprogrammer ou sauter votre prochaine commande.
2. Pour annuler complètement un abonnement, cliquez sur « Gérer cet abonnement »
   
   
3. Cliquez sur « Annuler l’abonnement »
   
   
   
   
4. Sélectionnez un motif d’annulation et cliquez sur « Suivant » – cela nous aide à améliorer notre service.
   
   
   
   
5. Une dernière question s’affiche pour ajouter un commentaire, ou laissez vide et cliquez sur « Confirmer l’annulation »
6. C’est terminé !

Option 2 : Appelez-nous au +33 (0) 1 75 49 72 68

1. Appelez-nous simplement au +33 (0) 1 75 49 72 68 et notre équipe procédera à l’annulation. Aucune question difficile ne vous sera posée, mais nous pourrions vous demander un retour d’expérience ou si nous pouvons vous aider davantage.

Problèmes fréquents lors de l’annulation d’un abonnement en ligne

Impossible d’accéder à votre compte

Lors de votre première commande, vous avez pu choisir de créer un compte ou utiliser le paiement invité. Le paiement invité est destiné à ceux qui ne souhaitent pas créer de compte.

Pour gérer ou annuler un abonnement, vous devez d’abord créer un compte SC Nutra. Être abonné ne signifie pas nécessairement que vous avez un compte.

Comment vérifier si vous avez un compte SC Nutra

Option 1 : Vérification en ligne

1. Visitez notre site web et cliquez sur « Connexion »
2. Cliquez sur le lien « Pas encore de compte ? Créez-en un »
3. Remplissez le formulaire et cliquez sur « Créer un compte »
4. Si vous êtes redirigé vers la page de connexion, cela signifie que vous avez déjà un compte. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser.
5. Si vous êtes dirigé vers votre compte, félicitations, votre compte SC Nutra est maintenant actif et vous pouvez gérer votre abonnement et cumuler des points de fidélité.

Option 2 : Appelez-nous

1. Notre équipe peut vérifier si vous avez un compte actif avec un identifiant personnel (code postal ou nom). Si vous n’avez pas de compte, nous pouvons vous envoyer une invitation par email pour en créer un.
2. Suivez le lien dans l’email et votre compte sera activé instantanément.

Erreurs dans l’adresse email

Il arrive que des erreurs se produisent lors de la saisie de l’adresse email pendant la commande, comme une faute dans le domaine (.com au lieu de .co.uk). Si vous avez un doute, contactez-nous pour vérifier les informations liées à votre commande.